于小姐今年“十一”去了趟云南，在导游的劝说下买了上万元的玉镯，可是回来后检验发现根本不值那么多钱。“我觉得导游带游客购物本身是无可厚非的。大家出去旅游，谁都不会空手而归，即使你不安排购物，人们也会要求导游推荐几个好的购物店。可是如果导游收了购物店的回扣，商店肯定会想办法把给导游的那部分好处从我们游客身上赚回来，所以就会推荐给我们那些以次充好的商品，害我们上当受骗。我觉得导游应该挣自己该得的钱，不应该收取这种不应当的回扣。”希望导游像李素丽那样热情周到地服务

“我们希望导游能像公交李素丽一样值得信任、热情周到地服务，不管遇到什么问题都能想办法帮我们解决。”记者在采访中发现，大多数游客都认为，诚信是导游应该具备的最基本素质，这其中包括导游不应该带游客到那些销售假冒伪劣商品的购物店、不应该在吃住行上克扣游客等含义。此外，微笑服务、待人热情、知识丰富等也都是游客心中导游应该具备的最基本素质。 

●导游声音

●导游变“导购”，“零付团费”是罪魁祸首

已经从事导游行业十多年的老孟告诉记者，导游变“导购”之所以屡禁不止，罪魁祸首还在“零付团费”。有些旅行社为了吸引游客不惜报出不合逻辑的低价，客源到手之后，为了保证利润，旅行社就要求想要得到这个团的导游在出团前先交纳“人头费”或垫付团款，导游为了保本赚钱，只好指望着游客购买“指定商品”或参加自费项目来获取高提成。如果游客不买东西、不看演出，导游就等于干了一次赔本的买卖，因此才会不断有导游“甩团”事件的发生。“要禁止‘零付团费’，从源头上来说就要解决导游的归宿问题，没有了迫于生计买团的导游，旅行社就无法恣意压低团价，影响旅游界的一系列问题也就都迎刃而解了。”老孟表示。“人头费”让人没法活最盼望能有基本薪酬保障

“我们也不想每天带着游客去买那些与价值不相符的东西。”没有与旅行社正式签约的小刘一直都靠替旅行社临时带团或“买团”来生活，“我们这种没有归属的导游没有别的收入来源，只能通过不停地带游客去购物来拿回扣。有时候辛苦带团几天之后，不仅什么都没有得到，还会欠上派团旅行社一大笔‘买团费’也就是所谓的人头费，这让我们怎么生活呢！人家工作都是为了挣钱，我们却是为了还债，就是这种还债式的工作方式逼得我们带游客去扎店的。”小刘表示，自己现在最盼望的就是能跟旅行社签约，有最基本的工资保障，不用再靠买团还债过日子。