●旅行社意见

●导游必须具备很强的应变能力和服务意识

康辉旅行社市场部负责人表示，由于对服务性的要求颇高，导游必须具备很强的应变能力，能够及时处理旅游途中遇到的各种问题，达到让游客满意的效果。“目前，行业内导游人员素质层次不齐，而且很多导游都没有从心理上对自己的服务角色产生认同，旅游业仍然迫切需要大批高素质、具有极强应变能力、服务意识强的导游人员。”该负责人表示。导游人员供过于求，进入门槛须提高旅行社必须与导游签约

业内人士表示，目前我国旅游行业普遍存在导游人员供过于求的问题。旅游业毕竟是一个季节性行业，淡旺季分明，大量闲置的导游人员在淡季会加重旅行社的负担，因此旅行社目前的普遍做法是有少量正式的导游员，旺季到来时再临时雇用一批拥有合法导游证的导游员帮忙带团，由于这些临时的导游员工资水平要远远低于正式员工，甚至有的还会先行垫付团费，旅行社的成本和风险由此会大大降低。

可是如此一来导游员的基本权益就无法得到保障，“零付团费”、“扎店”等问题也就随之产生了。如果今后有关部门能从源头上把关，提高导游业的进入门槛，并制定相关条例，通过要求旅行社必须与带团的导游签约，严禁旅行社使用临时员工等措施，来保证导游员的合法权益，那么符合各方需要的导游员一定会大量出现的。（完）（赵婷婷）