●电子客票如何退票？

如果是航空公司的原因，就可以全额退款；如果是乘客自己的原因，就跟纸质机票一样，要承担一定比例的退票手续费。

退票像购买电子客票一样方便，在网上就可以完成，也可以到机票销售点或航空公司直属销售点退票。根据航空公司的相关政策，确认可以退票后，需分两种情况

：第一、如果行程单尚未打印送出，即会将扣除退票费后的票款退还给乘客。第二、如乘客在要求退票时已经收到了报销凭证，可以打电话给机票代理机构要求退票，不过之后必须将报销凭证退还机票代理机构，机票代理机构会将扣除退票费后的票款退还给乘客。如果采用信用卡支付，会将扣除退票费后的票款退还至信用卡，若采用现金付款，则会直接退还现金。

●电子客票如何改签？

行程单尚未打印送出的情况下：若是同等舱位(机票折扣相同)的改签比较简便，只需电话通知机票代理机构，机票预订人员会根据航空公司的相关政策进行处理，确认改签成功后(电话确认或短消息确认)，即可方便地搭乘自己需要的航班，公司到时会在航班起飞后的第二天邮寄出改签后的报销凭证。若需要改签的航班票价折扣高于你目前的票价，则需要办理升舱，要到航空公司的机场柜台或市区柜台办理打印行程单并补交票价差额，即可以获得新的电子机票。  

乘客已经拿到行程单的情况下：若是同等舱位(机票折扣相同)并符合规定的改签，乘客首先需要通知机票代理机构，就可以由机票代理机构的工作人员帮忙实现改签。若是需要改签的航班票价折扣高于目前的票价，则直接携带行程单，到航空公司的机场柜台或市区柜台办理，补交票价差额，即可以获得新的机票。升舱只需要你支付票价差额，不需额外的手续费。根据航空公司的政策，签转一般只在同一航空公司的各个航班之间进行，若需要在不同航空公司之间签转，则需要是全价或全价以上的机票。

●防骗票有诀窍

业内人士介绍，虽然纸质客票和电子客票行程单都是用特殊的纸张制成，但不法分子的制假手段非常高超，旅客往往难分真假。因此，预防假票，最有效的招数就是通过正规渠道购买机票。

如果必须在不熟悉的机票代理点购票，可以通过下面几个细节，验证机票行程单是否有效：正规的“航空运输电子机票行程单”为蓝色花纹纸，左上方有“国家税务总局监制”的字样，右上方有一排印刷序号，正下方有“验证码”，真的行程单印刷序号后4位数字与“验证码”数字完全一致。

目前所有售出的机票和客户信息，在中国民航信息集团公司都有记录，旅客可以拨打010—84018401，马上就可查询真假。也可直接拨打各航空公司的电话进行辨别。旅客如果可以上网，还可进行网上查询。

■特别提示

1、在订购电子客票时，千万不要将名字和身份证号码登记错误，否则会耽误行程。

2、网上登机不办理行李托运，如果你有行李，还是要以传统的方式到柜台托运。（完）（王敏）